Merancang Seamless Digital Experience bagi Pelanggan
dalam konteks ini seorang pelanggan tahu persis apa yang dia rencanakan untuk dibeli dan ingin menekan "button" yang membuat sisa proses belanjanya
lihat foto
3. Perilaku pelatih, memungkinkan pelanggan untuk menyadari kebutuhannya pada waktu yang lebih efisien.
Sebuah inhaler-asma digital yang dapat memberikan umpan balik real-time dan menuntun pada kepatuhan yang lebih besar akan menciptakan pengalaman perilaku pelatih.
4. Eksekusi otomatis, sebuah perusahaan mampu mendeteksi dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan sebelum pelanggan menyadarinya.
Misalnya, sebuah printer yang dapat menyusun ulang cartridge setiap kali akan kehabisan toner akan membuat pengalaman eksekusi otomatis.
Setiap pengalaman ini dapat membantu mengubah interaksi episodik menjadi hubungan yang berkelanjutan.
Oleh sebab itu, untuk menciptakan keunggulan persaingan yang bertahan lama, perusahaan perlu mencocokkan solusi teknologi yang tepat dengan kebutuhan pelanggan yang tepat.
