Lewat Inovasi, Layanan Administrasi BPJS Kesehatan Tetap Optimal di Masa Pandemi

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Adanya kebijakan Pemerintah tentang penerapan social distancing bukan berarti membatasi layanan administrasi BPJS Kesehatan kepada masyarakat, BPJS Kesehatan sebagai bagian dari pelayan publik memiliki komitmen untuk tetap memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat termasuk di masa Pandemi Covid-19.

Sampai dengan bulan Maret 2021 jumlah masyarakat Kota Pontianak yang telah terdaftar dalam Program JKN-KIS sebanyak 556.531 jiwa atau 82,87% dari total jumlah penduduk yaitu 671.598 (berdasarkan data Disdukcapil Provinsi Kalimantan Barat semester 2 tahun 2020).

Rata-rata kunjungan peserta JKN-KIS ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Pontianak saat ini sebanyak 105 peserta/hari.

Baca juga: Deputi Direksi Wilayah Bakalbalam BPJS Kesehatan Berikan Buku Statistik JKN pada Gubernur Sutarmidji

Untuk memastikan pelayanan tetap dapat dilakukan secara optimal dengan tetap mengedepankan upaya pencegahan penularan Pandemi Covid-19 maka BPJS Kesehatan mengoptimalkan kanal layanan non-tatap muka, alternatif layanan non-tatap muka yang bisa di akses oleh Peserta mulai dari aplikasi mobile JKN, care center 1500 400, Chat Asistant JKN (Chika) dan yang terbaru berupa kanal Pandawa.

Pandawa merupakan inovasi layanan yang diberikan BPJS Kesehatan yaitu Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp atau disingkat Pandawa.

Peserta Program JKN-KIS dapat memanfaatkan kanal Pandawa dengan cara mengirimkan pesan melalui nomor Whatsapp ke nomor yang sudah disediakan oleh BPJS Kesehatan setempat. Untuk kanal layanan melalui Pandawa, peserta dapat mengakses layanan melalui nomor whatsapp yang disediakan oleh masing-masing kantor cabang. Peserta yang berada di wilayah kerja Kantor Cabang Pontianak dapat menghubungi nomor 081345089977 dengan waktu akses sesuai jam operasional layanan hari Senin – Jum’at Pukul 08.00 – 12.00 dan 13.00 – 15.00 WIB.

Adapun layanan yang dapat diakses melalui Pandawa antara lain:
1. Pendaftaran Baru (PNS/TNI/POLRI)

2. Penambahan Anggota Keluarga Segmen :
a. PNS/TNI/POLRI, Pensiunan dan Veteran
b. PBI APBN/APBD
c. Bayi Baru Lahir (Semua Segmen)

3. Pengaktifan Kembali Kartu
a. Anak usia <25 Tahun Masih Kuliah
b. Registrasi Ulang (PNS/TNI/POLRI, Pensiunan dan Veteran)
c. WNI Kembali dari luar negeri
d. Data Ganda

4. Pengaktifan kembali Virtual Acount (VA Kadaluarsa)

5. Pindah Jenis Kepesertaan PBI/PPU Non aktif menjadi peserta PBPU/Mandiri

6. Ubah Data dan Golongan/Gaji segmen PPU (PNS/TNI/POLRI)

7. Ubah Faskes Tingkat Pertama/FKTP Peserta segmen (TNI dan POLRI)

8. Perbaikan Data Peserta PBI APBN/APBD

9. Pengurangan anggota keluarga :
a. Pelaporan meninggal dunia
b. Pembaharuan KK
c. Pelaporan WNI ke Luar Negeri