Kiat Capai Kinerja yang Optimal, Berikut Motivasi Karir Chairul Fuad

6.    EXCEPTION (pemberian karakteristik layanan spesifik yang berbeda dari lainnya)

7.    BILLING (sistem penagihan yang khusus dan nyaman)

8.    PAYMENT (prosedur dan alat pembayaran)

Selanjutnya pelayanan pelanggan yang bermutu hanya bisa dipahami  dari sudut pandang pelanggan. Merumuskan Pelayanan Pelanggan yang bermutu harus  melalui sudut pandang pelanggan

Hal ini sangat berlasan karena sesuai dengan perspektif pelayanan pelanggan bahwa pelanggan adalah raja, pelanggan adalah alasan keberadaan kita, tanpa Pelanggan, kita tidak punya apa-apa, pelanggan kitalah yang menentukan bisnis kita., dan jika kita tidak memahami pelanggan, artinya kita tidak memahami bisnis kita.

Kemudian sebagai pelayanan kita juga perlu membangun citra diri positif, seperti

Memperhatikan pentingnya kesan awal
Hindari kesalahan sekecil apapun
Jangan membuat orang menunggu terlalu lama
Usahakan bersifat ramah
Kontak mata  pada saat bicara
Tersenyum setiap saat
Tampilkan wajah gembira
Berbicara dengan jelas, kata-kata mudah difahami
Hindari beban pikiran didepan pelanggan
 

10.        Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti

a.    Apabila seorang pelanggan datang untuk memperoleh bantuan Anda, hendaknya Anda tidak bersikap serba tahu, seolah-olah sudah mengerti terlebih dahulu apa yang diinginkan pelanggan.

b.     Dekati pelanggan dan bersiaplah untuk mendengarkannya.

 11.        Janganlah Anda disibukkan oleh kegiatan lain, sehingga terkesan perhatiannya Anda terbagi-bagi

 12.        Mengenal Karakter Pelanggan

 13.        Menerapkan Keterampilan Dasar Pelayanan

 14.        Memberikan pelayanan yang efisien

 15.        Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan