PLN Janji Akan Maksimal Layani Aduan Masyarakat
Kita ada call center 123, disitu pelanggan bisa melapor dan akan ditanya mengenai ID pelanggannya.
Penulis: Syahroni | Editor: Rizky Zulham
Laporan Wartawan Tribun Pontianak, Syahroni
TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Humas PLN Wilayah Kalbar, Agi Risnandar mengatakan kalau pihaknya akan selalu memberikan pelayanan yang maksimal terhadap aduan masyarakat mengelai keluhan.
"Kita ada call center 123, disitu pelanggan bisa melapor dan akan ditanya mengenai ID pelanggannya. Dari situ dimasukan dalam aplikasi AP2T namanya, maka akan tersambung ke bagian mana dan area mana dari ID pelanggan itu," jelasnya Kamis (11/10/2017).
Jika ada laporan maka menurut Agi bagian pelayanan teknik akan membaca dan melihat itu.
(Baca: PLN Mengecewakan, Warga Mengadu Malah Dilempar Kesana-kemari )
Mereka akan mendatangi lokasi dimana ID pelanggan terdata.
"Apabila itu sudah ditangani petugas maka lapopan dalam aplikasi akan terclose. Ini sistemnya siapa yang mengadu lebih dulu maka itu yang ditangani," katanya.
Mengenai waktunya ditanganinya keluhan masyarakat, Agi tegaskan akan lebih cepat karena berdasarkan aplikasi. Memang ada perbedaan dalam menindak lanjuti setiap masalah, karena permasalahan dilapangan tidak hanya satu dan kendalanya berbeda-beda.
"Aduan akan cepat dilayani, karena by aplikasi, kita akan tangani berdasarkan siapa yang mengadu terlebih dahulu," ungkapnya.
