Kiat Capai Kinerja yang Optimal, Berikut Motivasi Karir Chairul Fuad

Laporan Wartawan Tribun Pontianak, Listya Sekar Siwi

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Bagaimanakah mencapai kinerja yang optimal dalam bidang pelayanan kepada pelanggan?

 Selamat pagi dan salam optimis pak

Saya bekerja di salah satu lembaga yang setiap harinya berhadapan dengan pelanggan.

Dalam mencapai kinerja yang optimal, apa saja kiat pelayanan yang baik kepada pelanggan ?

Boris, Pontianak

Selamat pagi dan salam optimis Sdr. Boris

Dalam  profesi Anda pelayanan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting. karena pelayanan yang baik adalah pelayanan bertujuan untuk  memenuhi kepuasan pelanggan. Kita masing-masing mempunyai konsumen.

Dengan demikian berarti kita adalah pemberi layanan /pelayan  bagi  pihak lain, namun kita masing-masing  juga menjadi suatu waktu akan menjadi konsumen yang  memerlukan layanan dari pihaklain.

Ada beberapa panduan dalam melakukan pelayanan. Yang pertatam saya istilahkan dengan suplemen dalam pelayanan, meliputi :

1.    INFORMATION : harus mulai dari informasi tentang produk layanan agar pelanggan jelas : apa, berapa, bagaimana, dimana memperolehnya)

2.    CONSULTATION  (perlu penguatan pemahaman, sehingga ada yang melayani pendalaman pemahaman tentang produk)

3.    UNDERTAKING  (lanjutan konsultasi adalah pemesanan dengan berbagai kemudahan prosedur)

4.    HOSPITALITY (kenyamanan layanan menguatkan keyakinan akan kredibilitas produk dan layanan)

5.    CARETAKING (keragaman produk dan layanan yang beragam)