Baca tanpa iklan
- Kartu kredit dan/atau debit
- Obat-obatan
- Kitab suci
- Insektisida
- Rokok
- Baterai dan produk dengan baterai
- Powerbank
- Produk dengan merek tertentu/terkenal
- Aerosol/parfum
- Bahan kimia
- Bahan mudah terbakar
- Produk kategori dewasa usia 21 tahun ke atas (Contoh: suplemen yang mengandung zat obat kuat, obat perangsang, atau parafilia terkait)
- Produk yang dilarang dijual sesuai dengan peraturan dari negara tujuan
- Produk yang tidak memiliki izin dari distributor resmi di luar negeri
- Lensa kontak
- Produk dalam ukuran besar (Contoh: televisi, sepeda motor, AC, dll)
Keikutsertaan Anda dalam program Ekspor Shopee dapat ditolak atau diberhentikan sewaktu-waktu apabila Anda ditemukan menjual barang-barang di atas.
Bagaimana pengaturan harga produk dalam program Ekspor Shopee dilakukan?
Tim Shopee akan menyesuaikan harga yang muncul di toko Anda di luar negeri dengan mata uang di negara tersebut, termasuk biaya ongkos kirim dan lainnya.
Bagaimana proses pengiriman produk ke luar negeri dalam program Ekspor Shopee?
Shopee akan mengirimkan produk ke luar negeri setelah Penjual mengirimkannya ke Gudang Shopee sesuai rincian pesanan dengan no. resi yang tertera.
Selain itu, Bea Keluar juga akan ditanggung oleh Shopee.
Siapa yang akan menanggung ongkos kirim dalam program Ekspor Shopee?
Ongkos kirim akan ditanggung oleh Pembeli sehingga Penjual hanya perlu mengirim pesanan ke Gudang Shopee.
Kapan dana hasil penjualan saya dari program Ekspor Shopee akan diberikan?
Dana hasil penjualan akan dilepaskan ke Saldo Penjual setelah paket diterima dengan baik di Gudang Shopee Indonesia (Jakarta).
Durasi pengiriman akan mengikuti ketentuan jasa kirim JNE Regular (Cashless), J&T Express, SiCepat REG, dan ID Express.
Bagaimana kebijakan pengembalian barang dan dana dalam program Ekspor Shopee?
1. Proses pengembalian barang dan dana akan mengikuti peraturan program Ekspor Shopee yang berlaku di Indonesia.
2. Shopee dapat memutuskan untuk mengembalikan barang dan dana jika produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan ketentuan produk yang boleh dijual ke luar negeri.
Shopee akan melakukan perhitungan terhadap tingkat pesanan tidak terselesaikan (Non-Fulfillment Rate/NFR) atau tingkat keterlambatan pengiriman pesanan (Late Shipment Rate/LSR) dan poin penalti.
Apabila perhitungan tersebut melebihi batas dan terjadi beberapa kali, Penjual akan dikeluarkan dari program Ekspor Shopee.
Apa yang perlu saya lakukan setelah toko saya berhasil terdaftar dalam program Ekspor Shopee?
1. Anda akan menerima pesanan & chat pertanyaan seputar produk Anda dari akun sipbuyerid* di Seller Centre Indonesia.
Pastikan Anda menjawab pertanyaan yang diajukan agar Tim Shopee dapat melayani Pembeli luar negeri dengan lebih maksimal.
2. Kirimkan pesanan yang Anda terima ke alamat Gudang Shopee sesuai rincian pesanan. Klik Lihat Rincian Pengiriman.
3. Ikuti instruksi yang tertera dan klik Cetak Resi.
4. Dana akan dilepaskan ke Saldo Penjual setelah paket diterima dengan baik di alamat tujuan (Gudang Shopee Indonesia).
*Akun sipbuyerid adalah akun resmi Tim Shopee yang menangani akun Penjual di luar negeri yang terdaftar dalam program Ekspor Shopee.
Bagaimana proses toko terdaftar dalam program Ekspor Shopee?
Berikut adalah ilustrasi proses pendaftaran toko:
*Pembuatan toko di luar negeri membutuhkan waktu min. 9 hari setelah pengumpulan data.
Apabila formulir diisi setelah hari Senin pk. 23:59 WIB, maka data formulir pendaftaran akan dikumpulkan pada minggu berikutnya. Pastikan formulir diisi saat kamu sedang log in di aplikasi di akun yang ingin didaftarkan.
Bagaimana total stok saya akan muncul di halaman Pembeli di luar negeri dalam program Ekspor Shopee?
Perbandingan stok produk toko Anda dengan toko di luar negeri adalah 1:1.
Min. stok per variasi di toko dalam negeri agar produk tetap muncul di toko luar negeri adalah 1.
Jika < 1, stok yang muncul adalah 0. Lihat ilustrasi di bawah ini:
Bagaimana jika saya ingin berhenti dari program Ekspor Shopee?
Anda dapat mengisi formulir pemberhentian program Ekspor Shopee di link berikut ini: https://shopee.co.id/berhenti-shopee-ekspor. Berikut adalah ilustrasi proses pemberhentian toko:
*Penonaktifan toko di luar negeri membutuhkan waktu min. 2 hari setelah pengumpulan data.
Apabila formulir diisi setelah hari Senin pk. 23:59 WIB, maka data formulir pemberhentian akan dikumpulkan pada minggu berikutnya. Pastikan formulir diisi saat kamu sedang log in di aplikasi di akun yang ingin diberhentikan.
PENTING:
Jika mengalami kendala, mohon mengakses Pusat Bantuan Shopee melalui browser handphone agar dapat mengisi formulir pemberhentian program.
Mengapa produk saya tidak muncul di toko di luar negeri?
Produk Anda tidak muncul di Shopee luar negeri karena 5 alasan:
1. Produk termasuk dalam produk yang dilarang untuk dijual dalam program Ekspor Shopee.
2. Produk terindikasi oleh sistem Shopee sebagai produk yang dilarang untuk dijual ke luar negeri karena menggunakan kata kunci tertentu dan/atau masuk ke dalam kategori produk yang tidak diperbolehkan.
3. Stok produk per variasi di Shopee Indonesia < 1.
4. Produk baru saja di-update dan akan ditampilkan dalam waktu 1x24 jam.
5. Status Penjual dalam program Ekspor Shopee telah dinonaktifkan dengan alasan:
a. Penjual mengajukan pemberhentian.
b. Penjual memiliki tingkat pembatalan pesanan yang tinggi karena stok tidak di-update.
c. Penjual melakukan penipuan atau kecurangan.
d. Penjual terindikasi sebagai dropshipper.
e. Produk yang dijual termasuk ke dalam produk yang dilarang untuk dijual ke luar negeri atau tidak sesuai dengan peraturan dari negara tujuan.
Apakah saya bisa mengikuti promo, memasang Iklan Shopee, dan menyediakan Voucher Toko untuk Pembeli di toko saya di luar negeri?
Anda akan dihubungi oleh Tim Shopee jika toko Anda memenuhi kriteria untuk mengikuti promo luar negeri.
Untuk Penjual yang telah tergabung dalam program Ekspor Shopee, informasi pemasangan Iklan Shopee dan penyediaan Voucher Toko untuk Pembeli dapat dicek pada menu Program Promosi Penjual di halaman Toko Saya di aplikasi.
Anda juga dapat membeli Voucher Toko yang tersedia di toko Program Ekspor Shopee Official menggunakan akun toko Indonesia yang sudah bergabung dalam program ini.
Bagaimana cara mengetahui informasi lebih lanjut tentang program Ekspor Shopee?
Penjual dapat menghubungi Customer Service Shopee atau chat akun sipbuyerid.
Bagaimana kebijakan pembatalan pesanan dalam program Ekspor Shopee?
- Permintaan pembatalan oleh Pembeli luar negeri akan diterima apabila Pembeli membatalkan pesanan sebelum produk sampai di Gudang Shopee. Nantinya, produk akan dikembalikan lagi ke Penjual ketika sampai di Gudang Shopee.
- Permintaan pembatalan oleh Pembeli luar negeri akan ditolak apabila Pembeli membatalkan pesanan setelah pesanan sampai di Gudang Shopee atau sedang dalam proses pengiriman ke luar negeri.
(*)