Baca tanpa iklan
TRIBUNPONTIANAK.CO.ID - Telkomsel berhasil mendapatkan dua penghargaan sekaligus dalam program 2020 Excellence in Customer Experience yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Pada ajang tersebut, Telkomsel sukses meraih predikat Best in Mobile Experience dan Best in Net Promoter Score dalam kategori 2020 Excellence in Customer Experience – Telecommunications Industry Indonesia.
Melalui penghargaan ini, Telkomsel dianggap mampu menetapkan tolak ukur baru dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan di setiap interaksi yang dilakukan.
Baca juga: DPRD Singkawang Tampung Aspirasi Massa Tolak UU Cipta Kerja untuk Diteruskan ke Presiden
Baca juga: Mohon Maaf LIVE ILC tvOne Selasa 13 Oktober 2020 Ditiadakan, Pemirsa ILC tvOne Sindir Karni Ilyas
Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengatakan mengucapkan terima kasih kepada Frost & Sullivan atas apresiasi yang diberikan.
Ini merupakan penghargaan yang penting, dan Telkomsel bersyukur bisa mendapatkannya.
Penghargaan tersebut tentunya menjadi milik seluruh insan Telkomsel yang secara konsisten mengedepankan pelanggan, sehingga prinsip customer-centric mampu menjadi landasan di tiap langkah perusahaan dalam melayani negeri.
"Mulai dari menghadirkan solusi inovatif hingga memberikan pelayanan pelanggan yang prima setiap saat,” ujarnya.
Excellence in Customer Experience adalah salah satu inisiatif terbaru dari Frost & Sullivan dalam mengapresiasi perusahaan di berbagai negara yang mendobrak batasan untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Tahun ini merupakan penyelenggaraannya yang ketiga.
Baca juga: Angkat Tema Keberagaman, Mahasiswa Asal Ketapang Ini Juara Lomba Video Edukasi Kreatif KPA Kalbar
Baca juga: Polsek Ledo Polres Bengkayang Gencar Sosialisasi Adaptasi Kebiasaan Baru
Frost & Sullivan menilai dengan mengukur sentimen pelanggan dan siklus konsumen di berbagai industri yang didukung dengan data-data penunjang.
Meliputi pertumbuhan pendapatan, market share, inovasi, portofolio produk dan solusi, akuisisi pelanggan, basis pengguna layanan, serta strategi bisnis.
Excellence in Customer Experience juga merupakan bagian dari Frost & Sullivan Best Practices Award, ajang penghargaan bergengsi yang sudah berlangsung sejak 2003 di kawasan Asia Pasifik.
Sampai saat ini, Telkomsel terus memperluas portofolio produk dan layanan untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan.
Beberapa di antaranya adalah by.U (produk telekomunikasi digital pertama di Indonesia) dan Telkomsel Orbit (solusi internet rumah serba digital yang berbasis 4G LTE).
Baca juga: Bersama TNI dan Satpol PP, Polres Kapuas Hulu Amankan Sidang Pemalsuan Dokumen
Baca juga: Samuel Eko Satu-Satunya Pemain Futsal Kalbar Berjuang Tembus Skuat Timnas Indonesia, Yuk Dukung !
Keduanya hadir dengan dukungan tujuh kultur digital yang menjadi bagian penting dari budaya perusahaan, yaitu Open mind, Creativity, Experimental, Agility, Networking, Innovation, dan Anticipatory.