Soal Kunci Jawaban Ulangan / UAS PKK Kelas 11 Semester 2 Lengkap Sebagai Pembelajaran

15. Pengertian perilaku adalah .....
A. Sikap tidak gentar saat melihat pesaing (competitor)
B. Ada visi dan tujuan yang jelas
C. Terencana dan terorganisir tindakan (act) dari kebiasaan atas kebenaran yang dia pegang teguh
D. Memiliki sifat jujur

Jawaban : C

16. Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.

A. Responsiveness.
B. Assurance.
C. Reliability.
D. Attention.
E. Tangible.

Jawaban : C

17. Kinerja optimum atau terbaik yang diharapkan dapat diterima konsumen.

A. Reliability.
B. Attention.
C. Will expectation.
D. Should expectation.
E. Ideal expectation.

Jawaban : E

18. Pelanggan yang tidak mengonsumsi suatu barang ataupun jasa secara langsung.

A. Pelanggan internal.
B. Pelanggan perantara.
C. Pelanggan eksternal.
D. Pelanggan privat.
E. Pelanggan musiman.

Jawaban : A

19. Pelanggan yang secara aktif langsung mengonsumsi barang ataupun jasa yang mereka beli.

A. Pelanggan internal.
B. Pelanggan perantara.
C. Pelanggan eksternal.
D. Pelanggan privat.
E. Pelanggan musiman.

Jawaban : C

20. Kelompok ataupun orang yang bertindak sebagai perantara produk, akan tapi bukan sebagai pemakai akhir dari produk perusahaan.