BPJS Kesehatan Cabang Sintang Dorong Pemanfaatan VIOLA untuk Permudah Layanan Peserta JKN

Ringkasan Berita:

• Salah satu inovasi yang kini terus diperkenalkan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan yang dapat diakses secara daring tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
• Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sintang, Desvita Yanni, menjelaskan bahwa kehadiran VIOLA merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan kemudahan layanan yang menyesuaikan kebutuhan masyarakat di era digital.

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, SINTANG – BPJS Kesehatan terus memperkuat transformasi layanan digital guna menghadirkan akses pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien bagi masyarakat.

Salah satu inovasi yang kini terus diperkenalkan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan yang dapat diakses secara daring tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sintang, Desvita Yanni, menjelaskan bahwa kehadiran VIOLA merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan kemudahan layanan yang menyesuaikan kebutuhan masyarakat di era digital.

“Melalui layanan VIOLA, peserta JKN dapat mengakses berbagai layanan administrasi, memperoleh informasi Program JKN, hingga menyampaikan pengaduan secara daring melalui media video conference seperti Zoom Meeting maupun WhatsApp," ujar Desvita, Rabu 17 Juni 2026.

"Masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan petugas tanpa perlu datang ke kantor cabang sehingga proses pelayanan menjadi lebih mudah, cepat, dan efisien,” lanjutnya.

Jangkau Peserta yang Terbatas Waktu, Jarak dan Mobilitas

Ia menjelaskan, layanan VIOLA dirancang untuk menjangkau peserta yang memiliki keterbatasan waktu, jarak maupun mobilitas.

Dengan dukungan teknologi digital, masyarakat tetap dapat memperoleh layanan yang setara dengan pelayanan tatap muka.

Baca juga: Bupati Sintang Gregorius Herkulanus Bala Minta Petani Kompak Perangi Pencurian Sawit dan Pupuk Palsu

Menurut Desvita, transformasi layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan bukan hanya menghadirkan kemudahan akses.

Tetapi juga meningkatkan kualitas pengalaman peserta dalam mendapatkan layanan.

“Kami berharap masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan kanal layanan VIOLA. Dengan teknologi digital, peserta tetap memperoleh pelayanan yang cepat dan nyaman dari mana saja selama terhubung dengan internet,” katanya.

Berikan Kemudahan Pelayanan Lainnya

Selain layanan VIOLA, BPJS Kesehatan juga terus memperkenalkan berbagai kanal layanan digital lainnya seperti Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (Pandawa), Care Center 165.

Hingga Program Rencana Pembayaran Iuran Secara Bertahap (Rehab) yang memberikan kemudahan bagi peserta dalam menyelesaikan tunggakan iuran.

Desvita menegaskan, seluruh inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, transparan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

“Dengan hadirnya berbagai kanal layanan digital ini, peserta JKN memiliki alternatif layanan yang lebih fleksibel dan praktis. Kami mengajak masyarakat memanfaatkan fasilitas yang tersedia agar pengurusan administrasi kepesertaan dapat dilakukan secara cepat, mudah, dan tanpa antre sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara maksimal,” tutup Desvita Yanni.

Fitur utama dan fasilitas yang tersedia melalui program VIOLA:

Layanan Administrasi: