Karena menurutnya masih ada peserta JKN yang kurang paham mengenai pelayanan JKN di rumah sakit, tetapi masih merasa takut ataupun tidak tahu kemana harus bertanya dan mencari solusi.

Hal ini juga dipertegas oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Singkawang, Wahyu Aji Anindhiyo Satriojati yang menyatakan bahwa petugas BPJS SATU! tak hanya duduk berdiam diri di loket informasi.

Tetapi selalu bergerak aktif ke setiap sudut rumah sakit dan melakukan kunjungan di setiap kamar rawat inap maupun ruang tunggu rawat jalan.

Diharapkan pasien di rumah sakit sudah tidak merasa asing dengan petugas BPJS SATU! yang identik dengan aksesoris rompi bewarna hijau berlogo khas BPJS SATU!.

• Pemkot Pontianak dan BPJS Ketenagakerjaan Sepakat Beri Jaminan Sosial Tenaga Kerja Bagi Warga

“Dengan jadwal rutin yang telah ditentukan, petugas BPJS SATU! selalu berkunjung ke setiap kamar rawat inap dan ruang tunggu rawat jalan rumah sakit.

Tak hanya menunggu untuk dihampiri duluan oleh peserta, tetapi selalu berinisiatif menanyakan dan menghampiri terlebih dahulu peserta JKN untuk sekedar bertanya apakah peserta tersebut mengalami kesulitan maupun membutuhkan informasi terkait program JKN,” jelasnya.

Aji menambahkan, kehadiran petugas BPJS SATU! saat ini tidak hanya membantu peserta JKN saja.

Tetapi secara tidak langsung juga memberikan keringanan kepada petugas rumah sakit dalam melayani peserta JKN.

Khususnya dalam pemberian informasi dan penanganan keluhan peserta terkait Program JKN.

Dalam hal penanganan pengaduan dan keluhan, petugas BPJS SATU! bertugas menjadi untuk perantara atau narahubung antara peserta dan pihak rumah sakit. 

Ikuti saluran Tribun Pontianak di WhatsApp: KLIK DISINI