Profil Dea Erika, Dari Nol Soal Perhotelan Kini Jadi Sales Hotel Disegani

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK -  Dulu, Dea Erika hanya tahu dunia hotel dari luar, tak ada latar belakang pendidikan perhotelan apalagi pengalaman kerja di bidang itu.

Ia hanyalah seorang SPG (Sales Promotion Girl) di sebuah tempat hiburan di Pontianak. Tempat di mana ia pertama kali bertemu seorang General Manager yang melihat potensinya.

“Awalnya saya SPG salah satu brand minuman di klub malam Garuda Hotel, terus satu ketika saya bertemu sama GM nya, ngobrol-ngobrol dan nanya saya mau tidak kerja di Hotel. Waktu itu saya belum ada basic hotel sama sekali, saya bilang kekurangan saya ini itu. Tapi kamu pintar ngomong, kamu tinggal belajar aja katanya,” kenang Dea, Sabtu 28 Juni 2025.

Tawaran itu bukan hal kecil. Dunia hotel punya ritme dan disiplin yang berbeda. Dea mengaku gaptek tak bisa mengoperasikan komputer dan bahkan untuk fotocopy saja tidak bisa. Tapi ia tak gentar, Dea memilih belajar bahkan ketika harus dimarahi, dibentak, dan ditempa dengan keras.

“Kebetulan saya ditempatkan di sales and marketing. Belajar tentang sistem perhotelan, tipe kamar, ukuran kamar, check in dan check out bye sistem, benar-benar belajar dari nol. Karena ada satu resepsionis resign jadi saya ditarik ke resepsionis, ternyata kemampuan saya lebih basic di resepsionis,” ceritanya.

Kini, setelah bertahun-tahun bekerja di dunia hotel Dea telah menjelma menjadi seorang sales hotel yang disegani. 

Ia paham produk knowledge, lihai berkomunikasi dengan klien dan memiliki relasi yang luas. Semuanya ia raih bukan dari gelar pendidikan tinggi tapi dari pengalaman dan kerja keras.

“Saya jadi lebih pintar. Ilmu yang saya punya sekarang mungkin tidak semua orang punya kecuali mereka yang emang kerja di perhotelan. Pendidikan saya tidak ada apa-apanya tapi saya bisa sampai di titik ini,” ujarnya mantap.

Baca juga: Anggota DPRD Pontianak Bebby Sebut Usaha Laundry yang Gunakan LPG 3 Kg Perlu di Sanksi

Selain urusan kerja, Dea juga mulai merintis langkah untuk mengejar pendidikan yang lebih baik, saat ini ia menempuh pendidikan di Universitas Terbuka Program Studi Ilmu Hukum semester tujuh. Ia percaya bahwa karier dan pendidikan bisa sejalan meski datang tidak di waktu bersamaan.

Di balik keberhasilannya, Dea menyimpan kisah lain yang tak kalah kuat. Ia adalah ibu tunggal dari tiga orang anak. Salah satunya tinggal bersamanya. Sudah hampir enam tahun ia menyandang status janda, status yang sering menjadi stigma namun tidak membuatnya surut langkah.

“Sorry to say, saya emang janda. Tapi saya baik, karier saya bagus, saya juga terus belajar. Teman-teman dan lingkungan kerja saya suportif banget. Saya bersyukur,” katanya.

Menjadi ibu tunggal sekaligus pekerja di industri perhotelan tentu tidak mudah. Ia harus pandai menjaga emosi tetap tampil profesional meski sedang lelah dan selalu tersenyum di balik tekanan yang ada.

“Harus menjaga mood, emosi harus stabil. Apalagi kalau cewek, hormon naik turun. Kita tetap harus senyum istilahnya poker face,”tambahnya.

Ia mengenang satu momen saat menjadi resepsionis ketika seorang ibu datang marah-marah mencari suaminya. 

“Pernah di komplain ibu-ibu karena nyari suaminya, dimaki-maki. Jadi resepsionis cewek itu tidak joleh ada yang masuk shift malam karena lebih mencegah dan safety aja,” kata Dea.