Berikan Pengalaman Mengesankan,Gerai IM3 Indosat Tampil Beda

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - IM3 Indosat mengubah konsep pelayanannya dengan fokus pada 3 hal, yakni fast, simple dan fleksibel. Demi memberikan customer experience yang lebih baik.

Vice President Head of Sales IM3 Indosat area Kalimantan Sugiyanto, mengatakan perubahan konsep yang ditandai pemotongan tumpeng ini agar menciptakan pengalaman yang mengesankan.

“Pembaruan gerai ini untuk memberikan pengalaman yang mengesankan bagi pelanggan IM3.

IM3 ingin lebih memberikan experience atau pengalaman yang mengesankan yang berbeda dan lebih cepat," ujarnya, Kamis 10 Agustus 2023.

Penyegaran gerai IM3 ini menjadi salah satu upaya IOH Indosat Ooredoo Hutchison dalam mewujudkan pengalaman yang mengesankan kepada para pelanggan di era baru hidup yang lebih simpel.

Selain itu, perubahan gerai juga sejalan dengan visi IOH untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia.

• Indosat dan Noice Kolaborasi Majukan Industri Konten Kreatif di Indonesia

Sugiyanto menjelaskan, dengan konsep barunya itu, Pembaruan gerai, menghadirkan perangkat, sistem baru serta solusinya yang lebih cepat melalui pelayanan digital.

“Kita ingin memberi kemudahan bagi pengunjung dalam mendapatkan solusi dan kualitas yang lebih baik.

Di sini melayani semua kebutuhan pelanggan, dari masalah infomasi kartu prabayar atau paska bayar hingga promo-promo,” ucap Sugiyanto.

Dengan tampilan dan konsep baru serta layanan yang lebih terdigitalisasi tersebut, IM3 Indosat ingin menghadirkan pengalaman digital kelas dunia lewat sistem layanan yang lebih modern.

AVP Head of Branch Sales IM3 Indosat Pontianak, Kalimantan Barat, Herman Usman mengungkapkan, wajah baru gerai IM3 Pontianak memiliki konsep agent in service desk dan agent in express counter yang disediakan.

Yang akan membuat pelanggan merasakan kemudahan dan pengalaman baru saat melakukan aktivitasnya di sini.

“Misalnya saja, pelangan IM3 bisa mendapatkan nomor antrian secara online, Product & Information Center yang bisa diakses melalui QR Code.

Lalu fasilitas WiFi dengan kecepatan tinggi hingga 500 Mbps,” tuturnya.

Bahkan mereka dapat pula merasakan internet 5G berkecepatan hingga 1 Gbps, menggunakan IM3 di beberapa perangkat, yang ada di device corner di gerai IM3 Indosat.

Baca juga: Indosat Marvelous Xperience Center Berikan Pengalaman Digital Kelas Dunia

“Kami memahami betul apa yang menjadi kebutuhan pelanggan kami, karenanya gerai-gerai ini, kami yakini dapat memfasilitasi kebutuhan mereka,” ucapnya.

Khusus di Kalimantan Barat, IM3 Indosat telah hadir di beberapa kabupaten dengan jaringan yang masif, diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan.

“Kita sudah hadir di kecamatan-kecamatan, bahkan sudah masuk desa hingga di daerah 3 T (Tertinggal, Terdepan dan Terluar),” kata Herman.

Menurut dia, dengan pengembangan jaringan yang masif, IM3 akan terus menambah jumlah pelanggannya dengan bertarung secara kompetitif. “Strategi yang utama itu adalah network. Ini menjadi faktor utama,” ujarnya.

Penyegaran kantor baru di Pontianak ini merupakan manifestasi dari upaya mendekatkan diri kepada pelanggan.

Sekaligus memberikan warna baru yang lebih fresh dan fleksibel, tidak menunggu lama dan rumit.

“Semua dilayani dengan cepat dan memberi solusi,” tegasnya.