Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Untan Sampaikan Hasil Survei Pelayanan Publik di Polresta Pontianak

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPKM) Universitas Tanjungpura Pontianak melalui Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Universitas Tanjungpura Pontianak menggelar diseminasi hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap kinerja layanan publik di Polresta Pontianak, di Ruang Teater 1 Gedung Conference Universitas Tanjungpura Jalan Prof. Dr. H. Hadari Nawawi, Pontianak, Kamis 15 Desember 2022.

Ketua Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Universitas Tanjungpura Pontianak, Dr. Syarifah Ema Rahmaniah menyampaikan, walaupun mengemban tugas berat, Polresta Pontianak bisa melakukan peningkatan pelayanan publik. Hal tersebut sesuai dengan hasil survei yang dilakukan.

Ia memaparkan pada hasil survei semester II tahun 2022 ini, terdapat peningkatan pelayanan kepada masyarakat dibandingkan dengan hasil survei semester I.

"Jika kita lihat hasil survei dari indikator indeks kepuasan masyarakat pada semester I memiliki sebesar 81,51 persen. Sedangkan pada semester II ini sebesar 82,66 persen. Artinya ada peningkatan lebih baik dari semester I ke semester II," jelasnya.

Ketua Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPKM) UNTAN, Dr. -Ing. Ir. Eka Priadi menyampaikan, bahwa survei kepuasan masyarakat ini merupakan data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat.

Baca juga: Turut Sukseskan Pesta Demokrasi Pemilu 2024, Polres Mempawah Siap Berikan Pengamanan Agenda KPU

"Kami percaya bahwa kepolisian akan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Sehingga hasil survei ini bisa mengetahui kelebihan dalam pelayanan yang ada dan menjadi bahan evaluasi untuk bahan perbaikan, serta masyarakat dapat mengetahui gambaran pelayanan yang ada. Sehingga bisa mencari solusi untuk masyarakat," ungkapnya.

Wakapolresta Pontianak AKBP N.B Darma menyampaikan, seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam melakukan pelayanan pelayanan publik. Pihaknya terus melakukan peningkatan-peningkatan.

Sebagaimana diamanatkan dalam undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang wilayah publik. Maka Polresta Pontianak telah menyediakan sarana dan prasarana bagi masyarakat, baik secara manual maupun menggunakan teknologi informasi.

Namun demikian, pihaknya tidak pernah merasa puas atas capaian yang didapat Justru pihaknya terus melakukan upaya-upaya peningkatan pelayanan publik untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat.

Salah satunya adalah dengan melakukan kerjasama dengan lembaga pusat kajian ilmu kepolisian Universitas Tanjungpura untuk melakukan survei yang bertujuan mengukur kualitas pelayanan publik secara manual pada unit pelayanan SKCK, SIM dan laporan kehilangan barang serta laporan polisi Polresta Pontianak.

"Maka dengan Survei ini diharapkan mengetahui kekurangan dalam pelayanan dan dapat menentukan serta melaksanakan rencana tindak lanjut kedepannya," jelasnya. (*)

• BEM Untan Pontianak Gelar Aksi Damai Tolak KUHP, Akan Lakukan Uji Materi ke MK

Cek Berita dan Artikel Mudah Diakses di Google News