Viral Curhat Penumpang Kereta Api Mengeluh Oleh-oleh Dimakan Penumpang Lain dan Klarifikasi PT KAI
Curhat penumpang kereta api mendadak Viral Media Sosial setelah oleh-oleh yang dibawanya dibongkar dan dimakan oleh penumpang lainnya.
lihat foto
"Siapa pun yang mengambil makanan saya, dua kotak nasi sei sapi, di gerbong 5 Taksaka, di bawah tempat charger kursi 4C, silakan menghubungi saya untuk mengambil sendok garpunya," tulis warganet ini.
Respons PT KAI
Penjelasan KAI VP Public Relations KAI Joni Martinus membenarkan adanya laporan soal keluhan penumpang kereta api yang kehilangan oleh-olehnya itu.
"Betul ada laporan ke sosial media KAI terkait pelanggan yang mengaku kehilangan barang," kata Joni, saat dikonfirmasi oleh Kompas.com, Selasa 13 Desember 2022.
Penumpang diketahui melakukan perjalanan menggunakan KA Serayu relasi Kiaracondong - Pasarsenen dengan tanggal keberangkatan Senin 11 Desember 2022.
Berdasarkan hasil penelusuran KAI, penumpang tidak bergegas melaporkan insiden tersebut kepada petugas KA.
"Pada saat kejadian yang bersangkutan tidak langsung melaporkan kejadian ke kondektur yang bertugas saat itu atau Contact Center 121," ucap Joni.
"Sehingga kami tidak bisa langsung menindaklanjuti," imbuhnya.
• Momen Viral Dua Orang Tak Bayar Bagasi Pesawat Tapi Semua Penumpang Kena Imbasnya
Pihak KAI baru mengetahui kejadian tersebut melalui twit yang dibuat oleh korban.
Kendati demikian, KAI sudah berkomunikasi dengan pelanggan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf.
"Kami sudah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami siap membantu dan mendampingi korban jika diperlukan untuk menindaklanjutinya," tandas Joni.
Imbauan KAI Selama ini Joni memastikan bahwa KAI telah menurunkan petugas untuk berpatroli menyusuri gerbong di setiap perjalanan.
"Petugas kami di atas kereta sudah melakukan patroli secara berkala," kata Joni.
Oleh karena itu, ke depannya, Joni mengimbau kepada pelanggan agar segera melaporkan kepada petugas jika mengalami hal yang tidak diinginkan selama perjalanan dengan moda kereta api.
"Segera melaporkan kepada kondektur yang bertugas atau Contact Center KAI melalui telepon di 121," tutur Joni.
