Breaking News:

Tingkatkan Kenyamanan Pelanggan, XL Axiata Implementasikan Platform Zero Touch Operation

Banyak aktifitas operasional termasuk pengelolaan jaringan bisa diproses secara otomatis, pemanfaatan IT yang dapat meningkatkan kualitas layanan.

TRIBUN/FILE
Tingkatkan Kenyamanan Pelanggan, XL Axiata Implementasikan Platform Zero Touch Operation. 

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID - Guna meningkatkan kenyamanan pelanggan di tengah kompleksitas pengelolaan operasional dan jaringan yang terus meningkat, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mulai mengimplementasikan platform Zero Touch Operation termasuk otomatisasi pengelolaan jaringan (Automation NOC- Network Operation Center).

Dengan platform ini, XL Axiata bisa mempercepat proses deteksi terhadap ganguan jaringan dan dampaknya terhadap pelanggan.

Baca juga: DPRD Gelar Paripurna Penetapan dan Pengumuman AMJ Bupati dan Wabup Ketapang Periode 2016-2021 

Dengan kemampuan mengetahui gangguan lebih awal, maka dampak gangguan, termasuk jumlah pelanggan yang terdampak, bisa diminimalisir.

Direktur & Chief Information-Digitalization Officer XL Axiata, Yessie D Yosetya, mengatakan penerapan platform Zero Touch Operation ini merupakan bagian dari transformasi digital yang terus dilakukan.

Sejak tahun 2019 XL Axiata telah melakukan modernisasi pada setiap perangkat penunjang operasi.

Agar mampu menyediakan berbagai layanan yang maksimal sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Baca juga: Berikut Tiga Kantor Pelayanan Perumda Tirta Khatulistiwa Pontianak

"Kami juga berupaya untuk meminimalisir dampak gangguan pada sisi jaringan," jelasnya.

"Dengan menerapkan platform ini, banyak aktifitas operasional termasuk pengelolaan jaringan bisa diproses secara otomatis dengan pemanfaatan IT yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan,” ujarnya.

Zero Touch Operation diterapkan untuk menjalankan pekerjaan yang berulang dan memiliki tingkat kognitif yang rendah, serta membutuhkan sumber daya manusia yang cukup banyak untuk melakukannya.

Baca juga: Gapki Kalbar Prediksi Harga Sawit Semester I 2021 akan Bergerak Naik

Dengan platform ini, semua pekerjaan yang sudah memiliki Standard Operational Procedure (SOP) yang baku akan bisa dikerjakan oleh mesin atau tidak perlu lagi dikerjakan secara manual.

Halaman
12
Editor: Nina Soraya
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved