Inovasi Shell Lubricants Hadirkan Program Loyalitas CRM Berbasis Aplikasi

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Komitmen Shell Lubricants Indonesia untuk terus berinovasi di era digital ini diwujudkan dengan menghadirkan program loyalitas Customer Relationship Management (CRM) berbasis aplikasi yang diberi nama SHARE (Shell Advantage Rewards) untuk para bengkel mitra dan mekanik.

Melalui program ini, para bengkel mitra dapat mengakses informasi seputar produk, layanan, program promosi yang sedang berlangsung hingga berkesempatan mendapatkan beragam hadiah menarik (reward) yang tersedia.

Dalam acara Virtual Press Launch “SHARE – Inovasi Digital Shell Kelola Bangkel Masa Kini!” yang dilaksanakan pada 11 November 2020 lalu, Edward Satrio, VP Marketing Shell Lubricants Indonesia, mengatakan bahwa program SHARE berbasis aplikasi ini menunjukan komitmen Shell dalam mendukung kinerja para bengkel mitra.

“Para pemilik bengkel dan mekanik adalah mitra strategis dalam bisnis Shell. Untuk itu kami ingin meningkatkan sinergi yang baik dengan para mitra kami tersebut, diantaranya melalui program CRM (Customer Relationship Management).” ujarnya

Perubahan pasar dan perkembangan teknologi menuntut para pelaku bisnis, termasuk para pemilik bengkel dan mekanik, siap hidup dalam dunia digital (digital savvy).

Melalui SHARE, Shell Lubricants Indonesia memperkenalkan aplikasi selular multi fitur yang memberikan kemudahan bagi pemilik bengkel dalam melakukan transaksi produk Shell dan kesempatan mendapatkan berbagai benefit dan program berhadiah eksklusif.

Baca juga: Ati Hanya Bisa Pasrah Saat Dapati Bengkelnya Sudah Ludes Terbakar

“SHARE juga dilengkapi dengan fitur pemindaian QR Code untuk mendigitalisasi program insentif bagi pemilik bengkel serta mekanik, dan juga proses edukasi secara online.

Dan aplikasi ini merupakan upaya kami membantu para mitra untuk bertransformasi dan beradaptasi dengan cara berbisnis baru sebagai upaya meningkatkan sinergi dan performa bisnis antara Shell dan mitra bengkel,”tambah Edward.

Sejak diperkenalkan tiga tahun lalu, telah 30.000 bengkel di seluruh Indonesia bergabung dalam program SHARE.

Aplikasi ini terbukti mempermudah komunikasi antara Shell Lubricants dengan bengkel mitra, karena dapat dilakukan dengan lebih cepat (real time) dan efektif.

Proses pembelian dan penjualan produk - baik Shell Advance, Shell Helix, Shell Rimula maupun Shell Spirax -  tak lagi perlu dengan cara manual (menunggu sales distributor), karena semua dapat dilakukan dengan sistem online. Di masa pandemi seperti saat ini, berbisnis melalui aplikasi selular menjadi pilihan yang tepat karena dapat meminimalkan kontak langsung (contactless).

Tampilan Baru

Pandemi virus Corona telah mempengaruhi hampir semua industri bisnis dari berbagai sektor, dan merubah prilaku masyarakat. Kondisi ini harus dihadapi dengan tetap optimistis dan kemampuan untuk dapat beradaptasi dengan keadaan. 

Untuk mendukung bengkel mitra dan mekanik menghadapi situasi ini, Shell Lubricants Indonesia pun meningkatkan layanan aplikasi SHARE agar lebih mudah, menarik dan dinamis.

Anggun Gitasmitha, SHARE Marketing Manager Shell Lubricants Indonesia mengatakan pada tahun 2020 ini, SHARE tampil dengan wajah baru yang lebih user-friendly dengan fitur-fitur yang ditingkatkan dan customer service yang lebih responsif.