Kenapa Jaringan IndiHome Lambat ? Apa Ada Pengaruh WFH saat Covid-19 ? Ini Tanggapan Telkom

Terutama, kata Arif, akan ditambahkan kekuatan untuk konten video yang membutuhkan bandwidth lebih besar.

"Semenjak social distancing diterapkan dan dipatuhi oleh masyarakat secara luas, konsumsi internet memang terus meningkat," ujar Arif.

Arif mengatakan, di beberapa tempat tertentu juga membutuhkan kehadiran teknisi Telkom untuk menangani persoalan konsumen sehingga respons yang diberikan tidak secepat sebelumnya.

Hal tersebut karena adanya keterbatasan akses para teknisi ke pelanggan khususnya di daerah zona merah dan penyesuaian tim teknisi dalam menjaga keselamatannya.

Meski demikian, untuk mengevaluasi kualitas layanan, berdasarkan pantauan Telkom, jumlah keluhan atas gangguan yang diterima oleh customer care tidak meningkat secara signifikan.

Arif menyebutkan, Telkom berterima kasih dan apresiasi kepada para pelanggan yang memahami kondisi yangkini berubah dan tetap menaruh kepercayaan yang tinggi pada layanan Telkom Group.

"Apabila ada keluhan, bisa disampaikan melalui Customer Care IndiHome melalui email customercare@telkom.co.id atau telepon ke 147," papar Arif.

Arif mengungkapkan, pelanggan juga bisa menyampaikannya melalui media sosial @IndiHome di Twitter, Instagram, dan Facebook serta aplikasi yang telah tersedia yakni myIndiHome.

KOMPAS.com/Akbar Bhayu Tamtomo Infografik: Kenali Gejala Awal Terinfeksi Virus Corona dari Hari ke Hari

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Tanggapi Keluhan Jaringan IndiHome Lambat Saat Work from Home, Ini Jawaban Telkom

(*)