4 Cara Melaporkan Gangguan IndiHome, Respon Cepat hingga 3x24 Jam

Ringkasan Berita:

• Baik itu dalam rangka maintenance atau ada gangguan tehnis akibat bencana alam yang mengakibatkan fiber optik putus.
• Akibatnya sambungan internet di rumah tidak connect, tentunya akan menimbulkan permasalahan karena tidak bisa digunakan.

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID – Penggunaan layanan internet WiFi IndiHome terkadang mengalami gangguan.

Gangguan tersebut bisa terjadi akibat proses maintenance, kendala teknis, maupun faktor alam seperti bencana yang menyebabkan kabel fiber optik terputus.

Akibatnya, sambungan internet di rumah tidak dapat terhubung dan tentu menimbulkan berbagai permasalahan karena tidak bisa digunakan untuk aktivitas sehari-hari.

Untuk mengatasi hal tersebut, IndiHome menyediakan layanan khusus pengaduan pelanggan yang mengalami gangguan jaringan.

Terdapat beberapa opsi layanan yang bisa digunakan agar pelanggan dapat melaporkan masalah dengan mudah.

Baca juga: Bocah 6 Tahun Tewas Tenggelam di Parit Tanjung Raya, Ditemukan Tim SAR Tak Jauh dari Lokasi

Mulai dari aplikasi, media sosial, email, hingga layanan panggilan telepon. Kecepatan penanganan biasanya bergantung pada jalur pengaduan yang digunakan, dengan estimasi maksimal penanganan hingga 3x24 jam.

4 cara pengaduan gangguan IndiHome beserta kecepatan responsnya.

 
1. Aplikasi MyTelkomsel

IndiHome menyediakan fitur laporan gangguan melalui aplikasi MyTelkomsel. Cara ini dinilai paling praktis karena gratis dan responsnya relatif cepat.

Langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi MyTelkomsel
• Login menggunakan nomor IndiHome, email, atau nomor ponsel yang terdaftar
• Pilih menu Bantuan dengan mengetuk ikon Veronika Telkomsel di pojok kanan atas
• Pilih kategori layanan (internet, telepon, atau TV)
• Ikuti percakapan dengan Veronika
• Jika masalah belum terselesaikan, Anda akan diarahkan untuk membuat tiket laporan dan terhubung langsung dengan agen customer service.

 
2. Media Sosial IndiHome

Pelanggan juga bisa menyampaikan keluhan melalui media sosial resmi IndiHome, seperti Twitter (X), Facebook, dan Instagram dengan username @IndiHome.

Kirim pesan melalui direct message (DM) dengan subjek:
“Laporan Gangguan IndiHome”, lalu jelaskan kendala yang dialami secara singkat dan jelas.

 
3. Melalui Email IndiHome

Cara lainnya adalah dengan mengirimkan email pengaduan.

Langkah-langkahnya:

• Buka email dan pilih Buat Email Baru (Compose)
• Kirim ke alamat cs@telkomsel.com
• Tulis subjek: “Laporan Gangguan IndiHome”
• Jelaskan gangguan secara ringkas dan jelas
• Sertakan data lengkap: nama, ID pelanggan, alamat, dan nomor telepon terdaftar
• Jika perlu, lampirkan tangkapan layar atau dokumen pendukung, lalu klik Kirim.

 
4. Via Call Center

Cara ini dinilai paling ampuh dan cepat untuk melaporkan gangguan IndiHome.

Namun, setiap panggilan akan dikenakan biaya Rp300.

Layanan call center IndiHome dapat diakses 24 jam melalui nomor 188.

Pelanggan dapat langsung menjelaskan gangguan internet secara rinci kepada petugas.

Setelah laporan diterima, keluhan akan diteruskan ke petugas lapangan. Berdasarkan pengalaman sejumlah pelanggan, perbaikan umumnya dilakukan dalam satu hari, dengan kunjungan langsung ke lokasi jaringan atau rumah pelanggan.

- Baca Berita Terbaru Lainnya di GOOGLE NEWS
- Dapatkan Berita Viral Via Saluran WhatsApp

!!!Membaca Bagi Pikiran Seperti Olahraga Bagi Tubuh!!!