3. Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas dan sumber daya manusia yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar adalah prinsip...

A. Akuntabel
B. Berkeadilan
C. Aksesibel
D. Efektif

Jawaban: A

4. Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah...

A. Masyarakat sebagai wajib pajak
B. Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah
C. Masyarakat sebagai elemen adanya negara
D. Masyarakat sebagai penerima layanan

Jawaban: D

5. Menurut A. Imanto, siklus layanan dimulai pada saat ... Dan berakhir pada saat ...

A. Dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen pulang
B. Dimulai saat konsumen menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani
C. Dimulai saat konsumen memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas pelayanan
D. Dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan.

Jawaban: D

6. Berikut ini adalah bentuk perilaku dalam kode etik menurut UU ASN yang paling tepat adalah …
a. Menjaga kerahasiaan atas seluruh informasi publik
b. Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif, dan efisien
c. Membiarkan jika terjadi konflik kepentingan dalam melaksanakan tugasnya
d. Memberikan informasi yang dapat menyesatkan kepada pihak lain yang memerlukan informasi terkait kepentingan kedinasan

Jawaban: B

7. Tindakan yang KURANG TEPAT dalam perilaku ASN yang beretika adalah …
a. Melaksanakan tugasnya dengan cermat
b. Melayani dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan
c. Loyalitas hanya sebatas menyenangkan pimpinan, atau berusaha memenuhi kebutuhan pribadi pimpinannya
d. Melaksanakan tugasnya sesuai dengan perintah atasan sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan

Jawaban: C

8. Tindakan berikut yang dapat dilakukan ASN dalam menunjukkan sikap adil dan netral, yaitu …
a. Menjaga rahasia negara
b. Tidak diskriminatif dalam melayani
c. Selalu bertindak profesional
d. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan

Jawaban: B