Latihan Soal TKP SKD Sekolah Kedinasan 2024 Lengkap Kunci Jawaban Pembahasan

Jawaban: CEDBA

Konteks dalam soal adalah pertemuan keluarga. Sikap positif yang paling tepat adalah berusaha memuaskan tamu dengan menjamu sebaik-baiknya. 

Poin E kata menunjukkan kelemahan saya menunjukkan sikap kurang percaya diri dengan kemampuan kita.

Poin A, B, dan D kurang tepat disampaikan saat ada pertemuan keluarga.

Jadi Poin C paling tepat karena menunjukkan kita bersikap positif dan ramah dengan cara menjamu tamu sebaik-baiknya.

SOAL 3

kamu seorang customer service pada sebuah rumah sakit. Di tengah kesibukan kamu datanglah seorang kakek yang ingin menanyakan prosedur penggunaan Asuransi kesehatan yang dimilikinya untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit yang butuh perawatan agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah kamu menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang kakek namun ternyata kakek tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang kamu jelaskan, bagaimana sikap kamu?

A. Menjelaskan secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu maksud dari apa yang kamu jelaskan 

B. Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang oleh  kakek untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika kamu menjelaskan, jika masih kebingungan kamu akan membantu kakek tersebut untuk proses pengurusannya 

C. Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang kakek paham maksud dari apa yang kamu jelaskan 

D. Meminta sang kakek untuk memanggil salah satu anggota keluarganya  agar kamu bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya

E. Meminta teman kamu yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Pembahasan

Jawaban: DECAB

Topik Pelayanan publik, Indikator daya tanggap terhadap pelayanan terhadap masyarakat, memenuhi kebutuhan penerima layanan dan segera mungkin, permasalahan pada soal kakek yang tidak paham prosedur penggunaan asuransi kesehatan untuk rawat inap padahal sudah kamu jelaskan bahkan dengan bahasa yang mudah dimengerti tapi sang kakek tetap tidak paham, solusinya adalah menjelaskan kepada anggota keluarga yang lain.

• CARA Membuat Akun SSCASN, Pendaftaran Seleksi Sekolah Kedinasan 2024 dengan 4 Langkah

SOAL 4

kamu merupakan seorang pak pos yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. kamu tidak tahu isi dari barang yang kamu antar tersebut, tugas kamu hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari kamu dikomplain karena barang yang kamu antar keliru. Sikap kamu….

A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa kamu hanya pak pos yang tugasnya hanya mengantar barang saja.

B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang

C. Mendengarkan dan minta maaf erta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya

D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun

E. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan kamu jika ada barang yang keliru via telefon

Pembahasan

Jawaban: ECABD

A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa kamu hanya pak pos yang tugasnya hanya mengantar barang saja = 3

B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang = 2

C. Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya = 4

D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun = 1

E. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan kamu jika ada barang yang keliru via telepon = 5

Ingat posisi kamu adalah seorang pak pos, sehingga secara logis tindakan yang bisa kamu lakukan sebagai seorang kurir. Poinnya adalah kriteria Profesionalisme (tujuan mampu melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan tuntutan jabatan)

(*)

Informasi Terkini Tribun Pontianak Kunjungi Saluran WhatsApp

Ikuti Terus Berita Terupdate Seputar Kalbar Hari Ini disini