Cara Ajukan Pengembalian Barang di Shopee

Shopee adalah sebuah aplikasi yang bergerak dibidang jual beli secara online dan dapat diakses secara mudah dengan menggunakan smartphone.

Penulis: Jimmi Abraham | Editor: Jimmi Abraham
Vectrostudio
Shopee. 
Platform marketplace Shopee menyediakan fitur retur atau pengembalian barang bila tidak sesuai.

Setelah barang dikembalikan, pengguna juga akan mendapatkan pengembalian dana sesuai harga barang tersebut.

Namun, tidak sembarang barang bisa dikembalikan.

Ada beberapa karakteristik yang harus terpenuhi dari suatu barang.

(Update berita terbaru Shopee lainnya disini)

Cara Daftar Shopee Affiliate Program dan Bagaimana Cara Menghitung Komisi Shopee Affiliates

Kondisi barang

Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:

  1. Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik
  2. Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko
  3. Kesepakatan bersama dengan Penjual

Anda bisa memilih alasan pengembalian sesuai kondisi berikut:

  1. Saya tidak menerima pesanan. Pilih alasan ini jika Anda tidak menerima pesanan.
  2. Produk yang diterima tidak lengkap. Pilih alasan ini jika pesanan yang Anda terima tidak lengkap atau kurang. (Contoh: Anda memesan sepatu lengkap dengan talinya, namun yang Anda terima hanya sepatu saja).
  3. Produk yang diterima cacat. Pilih alasan ini jika pesanan rusak, berlubang, sobek, dll.
  4. Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik. Pilih alasan ini jika Anda membeli alat elektronik (Contoh: kipas angin tidak dapat berputar, dll.).
  5. Produk berbeda dengan deskripsi/foto. Pilih alasan ini jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/foto yang dicantumkan toko.

Sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana, ada baiknya menghubungi Penjual melalui fitur chat terlebih dahulu dan pastikan pesanan masih dalam masa garansi Shopee.

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang sebelum dana diteruskan ke Penjual (sebelum Anda klik Pesanan Diterima atau sebelum masa Garansi Shopee berakhir).

 Cara Membuat Akun Shopee untuk Jualan Produk

Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian barang dan dana di Shopee?

Cara mengajukan pengembalian barang

pengembalian barang di Shopee
pengembalian barang di Shopee (SHOPEE)

Berikut merupakan langkah untuk mengajukan pengembalian barang dan dana: 

  1. Klik Pesanan Saya pada tab Saya.
  2. Klik tab Dikirim.
  3. Masuk halaman Rincian Pesanan.
  4. Klik Ajukan Pengembalian.
  5. Pilih barang yang ingin Anda kembalikan.
  6. Klik Pilih Alasan dan pilih alasan pengajuan Anda.
  7. Masukkan alamat email Anda.
  8. Klik Kirimkan

Buruan Cek, ShopeePay Big Ramadan Deals Bagikan Promo dan Kode Voucher Ini dari 20-25 April

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar pengajuan pengembalian barang diterima pihak Shopee, yakni:

  1. Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.
  2. Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual.
  3. Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat.
  4. Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.

Bila pengembalian barang telah disetujui, dana Anda akan ditransfer ke akun ShopeePay Anda.

Untuk itu, pastikan agar ShopeePay Anda aktif.

Biasanya, pengajuan barang disetujui dalam waktu 1x24 jam.

Setelah itu, secara otomatis saldo ShopeePay akan bertambah.

Namun, Anda harus mengembalikan barang itu kepada penjual dengan ongkir yang Anda tanggung sendiri.

(*)

  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2023 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved