Layanan Pelanggan Telkomsel: Puas di GraPARI, Praktis lewat Veronika

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Febby Ahmad (28) tampak sedang duduk santai di kursi dengan pandangan fokus ke layar handphonenya. Di genggamannya, layar ponsel menyala menampilkan aplikasi MyTelkomsel yang sedang ia buka. 

Jari telunjuknya sesekali menyentuh layar, seolah mencari sesuatu. Ternyata ia tengah mencoba fitur layanan pelanggan Asisten Virtual Veronika. Layaknya kolom chat di mana sudah ada petugas yang siap melayani pertanyaan konsumen. Febby pun segera mengetikan pertanyaan yang ia mau tanyakan.

“Apa rekomendasi paket internet roaming Telkomsel saat akan travelling ke wilayah Eropa,” ketik Febby. 

Hanya hitungan detik, Asisten Virtual Veronika memberikan jawabannya. “Hai kak! Kalau kakak butuh internet roaming di Eropa atau negara transit, paket Internet RoaMAX Eropa cocok banget, dapat 4GB di Eropa dan 1GB di 94 negara transit, berlaku 7 hari, harga mulai Rp 270 ribuan via voucher. Pas buat kebutuhan internet selama liburan atau kerja”

Bahkan Asisten Virtual ini pun memberikan beberapa rekomendasi paket lainnya yang bisa langsung diklik untuk memudahkan konsumen.

Febby, warga Pontianak, Kalimantan Barat  yang sejak dua tahun terakhir ini memang tengah menggeluti hobi travelling ke berbagai negara. Sebelumnya, ia telah mengunjungi negara seperti Malaysia, India, Turki, hingga Armenia.

• Telkomsel Hadirkan Program Spesial di GraPARI pada Hari Pelanggan Nasional

“Sebagai pelanggan Telkomsel sejak lama, Telkomsel memberikan banyak kemudahan dengan memiliki paket-paket roaming Internasional, sehingga kita tidak perlu ganti-ganti sim card negara tujuan,” ujarnya.

Febby pun memuji upaya inovatif Telkomsel dengan menghadirkan Asisten Virtual Veronika. “Keren sekali layanan pelanggan secara digital dari Telkomsel. Cocok sekali untuk masyarakat yang mageran. Banyak sekali yang bisa kita tanyakan lewat Veronika,” ujarnya.

Arief Hidayatus Sefian, GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka menjelaskan Veronika adalah asisten virtual Telkomsel berbasis chat yang bisa ditanya apa saja tentang produk dan layanan Telkomsel maupun lainnya.

“Ini didukung teknologi GenAI by Microsoft Azure OpenAI, interaksi dengan Veronika kini lebih humanis dan alami layaknya mengobrol dengan manusia. Mau lapor gangguan, berlangganan, update paket hingga ganti alamat bisa dilakukan secara online,” ungkap Arief saat kegiatan Media Update Pamasuka pada 24 September 2025. 

• Telkomsel Sambut HUT ke-80 RI dengan Semangat Bersama

Nuansa Energik

Namun, dengan perkembangan teknologi dan meningkatnya preferensi pelanggan untuk bertransaksi secara online, Telkomsel juga terus meningkatkan layanan GraPARI-nya. Tak bisa dielak, bahwa masih banyak pelanggan yang tetap memilih hadir bertatap muka alias datang ke GraPARI. 

Dari pantauan TribunPontianak.co.id, Senin 29 September 2025, tampak puluhan konsumen Telkomsel mendatangi GraPARI di Jl Gusti Sulung lelanang, Pontianak, Kalimantan Barat. 

Suasana layanan pelanggan Telkomsel di GraPARI tampak modern, nyaman, dan ramah bagi setiap pengunjung. Dominasi warna merah khas Telkomsel memberi nuansa energik dan profesional di dalam ruangan. Area layanan ditata rapi dengan meja-meja pelayanan yang dilengkapi laptop, tempat para customer service melayani pelanggan secara langsung.

Di dinding, terpampang visual besar dengan wajah ramah yang seolah menyambut setiap orang yang datang. Sentuhan ini membuat ruangan terasa lebih hidup dan bersahabat. Layar elektronik penunjuk nomor antrean menambah kesan modern sekaligus mempermudah pelanggan menunggu giliran dengan lebih tertib.

Sofa-sofa nyaman tersedia untuk pelanggan yang menunggu, menghadirkan suasana santai meski berada dalam ruang pelayanan formal.

Perpaduan interior minimalis, pencahayaan terang, dan sistem antrean digital menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang tidak hanya praktis, tetapi juga menghadirkan rasa percaya diri bahwa kebutuhan pelanggan akan ditangani dengan profesional dan cepat.

Samsul, warga Pontianak tampak duduk menunggu dengan santai. Ia mengatakan mengantongi antrean no 10. Kedatangannya untuk menanyakan gangguan nomor telepon miliknya. 

• Cara Praktis Cek Pulsa, Masa Aktif dan Pembelian Pulsa Telkomsel Lewat Aplikasi hingga Kode Dial

Ia mengakui lebih memilih datang langsung ke GraPARI karena lebih puas dengan solusi yang diberikan petugas Customer Service.

“Lebih puas melaporkan langsung ke petugas di sini. Penanganan sangat cepat. Tidak masalah jika harus menunggu karena antre. Di sini (GraPARI) sangat nyaman suasananya, petugas ramah, dan cepat tanggap,” katanya.

Dalam Media Update Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka menjelaskan terdapat 458 titik pelayanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia. 

“Beragam layanan pelanggan yang bisa dilakukan seperti beli SIM Card baru, Daftar Telkomsel Halo, ganti gartu dan migrasi 4G, migrasi ke eSIM, beralih ke Halo, pembayaran, konsultasi produk, konsultasi teknis dan lainnya,” jelasnya.

Arief mengakui Area Pamasuka merupakan wilayah yang luas dan beragam dan konsumennya masih merasa nyaman datang langsung, berbicara langsung dan bertatap muka. 

“Bagi masyarakat, GraPARI bukan sekedar gerai biasa tapi di sinilah kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap Telkomsel,” ujarnya.

Selain itu, kanal layanan pelanggan yang bisa dimanfaatkan yaitu nomor customer service Telkomsel di 188 untuk dari dalam negeri atau +628110-000-333 untuk telepon dari luar negeri. 

Setelah terhubung, ikuti petunjuk suara untuk memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan. Jangan ragu untuk mengungkapkan masalah atau pertanyaan kepada petugas yang bertugas.

Nomor customer service telkomsel bebas pulsa 188 berlaku pelanggan Telkomsel Halo dan Diamond. Sedangkan pelanggan Telkomsel Prabayar dikenakan tarif Rp 300 jika menghubungi 188. Khusus untuk konsumen Telkomsel yang berada di luar negeri dan menghubungi ke nomor +628110-000-333, panggilan tidak dikenakan biaya sama sekali.

Raih Penghargaan 

Berkat inovasi solusi layanan pelanggan berbasis AI, Telkomsel berhasil meraih penghargaan pada IDC Future Enterprise Awards 2024 untuk kategori Best in Future of Customer Experience di Indonesia pada November 2024 lalu di Singapura. Penghargaan ini diberikan atas inisiatif terdepan Telkomsel dalam menghadirkan inovasi solusi layanan pelanggan berbasis AI.

- Baca Berita Terbaru Lainnya di GOOGLE NEWS

- Dapatkan Berita Viral Via Saluran WhatsApp

!!!Membaca Bagi Pikiran Seperti Olahraga Bagi Tubuh!!!