Cara Retur Barang COD Di Shopee Produk Tidak Sesuai Pesanan Saat Diterima, Ini Ketentuannya!

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID - Cara kembalikan barang di Shopee sangat mudah karena marketplace tersebut menyediakan fitur pengembalian barang dan dana bagi pengguna yang mengalami masalah setelah berbelanja.

Ketidaksesuaian barang bisa terjadi karena beberapa faktor diantaranya penjual salah kirim barang, ukuran barang tidak sesuai saat diterima. 

Sebelum retur barang dilakukan, maka Anda harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari pihak penjual.

Jika penjual sudah melakukan konfirmasi dan pembeli memberikan alasan yang jelas.

Adapun COD sendiri memang telah menjadi metode pembayaran kontroversial. Hal itu lantaran banyak pembeli yang akhirnya tidak mau membayar atau bahkan menolak pesanan ketika barang diantar.

• Begini Cara Ganti Email dan Nomor Handphone Untuk Keamanan Akun Shopee Mudah Bisa Dimana Aja!

Namun, ada banyak juga pelanggan yang malah kecewa saat menerima barang.

Misalkan karena barangnya rusak, tidak sesuai pesanan, salah ukuran, dan berbagai faktor lainnya. Sejatinya, pesanan COD yang tidak sesuai bisa dikembalikan.

Cara Mengembalikan Barang COD Shopee

1. Foto Paket & Buat Video Unboxing

Ketika kurir mengantarkan pesanan COD, terima barang terlebih dahulu, jangan langsung dibuka, apalagi dikembalikan (jika pesanan tidak sesuai).

Pertama, siapkan handphpone lalu foto paket dari berbagai sisi. Yang paling penting, foto bagian yang menunjukkan detail paket dan nomor resi.

Lanjutkan dengan membuat video unboxing dari mulai paket utuh sampai terbuka semua isinya.

• Cara Cepat Pinjam Uang ke SPinjam Shopee Lewat SeaBank Pasti Berhasil

2. Hubungi Penjual via Chat

Kalau mendapati pesanan tidak sesuai maka terima saja barang terlebih dahulu dari kurir alias jangan langsung ditolak.

Kamu masih punya waktu sampai 3 hari untuk memeriksa paket, jadi tidak perlu terburu. Jika paket ada masalah maka konfirmasikan ke penjual via Chat di aplikasi.

Caranya, hubungi penjual via chat Shopee dan sampaikan kendala yang kamu dapati saat menerima paket.

Jangan lupa screenshot chat dengan seller sebagai bukti saat pengajuan retur nantinya.

• Cara dan Syarat Daftar Shopee Affiliate 2023, Apa Keuntungannya?

3. Ajukan Retur Barang COD. 

Selanjutnya adalah dengan mengajukan retur. Kalau seller menyetujui permintaan retur maka kamu bisa mengajukan pengembalian barang dengan langkah berikut:

- Buka aplikasi Shopee > klik menu Saya > pilih Pesanan Saya.

- Klik menu Dikirim > pilih pesanan yang ingin diajukan retur.

- Pada halaman Rincian Pesanan > scroll ke bawah lalu klik Ajukan Pengembalian.

Akan muncul beberapa pilihan produk pengembalian barang/dana > klik tanda centang > tekan Kirimkan.

4. Ajukan Alasan Pengembalian Barang

Kemudian, pilih alasan mengapa kamu meminta retur COD dengan cara mengakses Menu Pengembalian.

Kemudian pilih Alasan > klik salah satu alasan pengajuan retur barang yang sesuai.

• Mengapa Shopee Paylater Dinonaktifkan Sementara oleh Pihak Shopee? Berikut Penjelasannya!

5. Unggah Bukti Foto dan Video

Setelah menerima paket, kamu disarankan memfoto dan membuat dan video unboxing pesanan. Selanjutnya, tinggal unggah bukti foto dan video tersebut dengan cara berikut:

Di halaman Menu Pengembalian, scroll ke bawah > tambahkan bukti foto. Caranya klik Tambah Foto untuk upload foto. Masukkan beberapa bukti foto yang mendukung.

Tambahkan bukti video unboxing > jika sudah selesai klik Kirimkan.

Jangan lupa berikan keterangan singkat berupa alasan pengembalian barang di bagian bawah.

Kemudian, pilih Solusi. Ada 2 pilihan yang tersedia:

- Pengembalian Barang dan Dana atau Pengembalian Dana tanpa pengembalian barang.

- Silakan klik pilihan Pengembalian Barang dan Dana agar tidak merugikan pihak seller maupun pembeli.

6. Lakukan Konfirmasi sebagai Cara Mengembalikan Barang COD Shopee

Lanjut untuk melakukan konfirmasi dengan seller di halaman Pembahasan. Pada tahap ini, informasikan masalah yang kamu alami ke seller secara jujur dan detail.

Kembali ke halaman Pengembalian, akan muncul sejumlah dana pengembalian > konfirmasi dengan cara klik Kirimkan.

Jika muncul notifikasi konfirmasi pengembalian maka klik Kirimkan.

Pada menu Rincian Pengembalian akan terlihat notifikasi bahwa pengajuan pengembalian berhasil.

7. Kirim Paket ke Seller

Selanjutnya tinggal tunggu notifikasi dari Shopee atau email yang berisi bahwa pengembalian sudah berhasil.

Silakan kembali ke Rincian Pengembalian di Menu Pesanan untuk mengkonfirmasi pengiriman. Di tahap ini status pesanan adalah Sedang Menunggu Pengiriman.

• Cara Daftar Jadi Shopee Seller, Begini Panduan Lengkap Cara Buka Toko Online Shopee!

Ketentuan Retur Barang COD

Selain memenuhi sejumlah syarat di atas, cara klaim Shopee untuk retur barang juga harus memenuhi ketentuan berikut:

* Sertakan nomor resi baru dan lama

Saat mengembalikan barang COD, kamu juga harus menyertakan nomor resi lama (resi dari seller) dan nomor resi baru (resi dari pembeli).

* Sertakan bukti chat dengan seller

Untuk mengajukan pengembalian, pembeli wajib mengirimkan bukti chat dengan seller. Bukti tersebut digunakan untuk memastikan apakah pihak toko setuju untuk retur barang atau tidak.

* Packing pesanan dengan baik

Kalau pengajuan retur disetujui maka silakan packing paket dengan baik agar aman sampai tujuan.

* Pengiriman barang retur menggunakan jasa kirim yang sama

Pengiriman paket retur COD haruslah dengan jasa kirim yang sama. Jadi, kalau pengiriman dari seller menggunakan J&T maka retur barang COD pun harus dengan J&T.

Simak Berita dan Artikel Mudah Diakses Di Google News