Hadapi Tamu Komplain Harus Tenang dan Tak Emosi

Laporan Wartawan Tribun Pontianak, Listya Sekar Siwi

TRIBUNPONTIANAK.CO.ID, PONTIANAK - Ngadapin customer yang punya karakter berbeda dengan kita harus bikin kita hati-hati. Belum lagi kalau customer punya berbagai keluhan.

Bagi Sales Executive Harris Hotel Pontianak, Vivi, komplen customer itu adalah masukan untuk meningkatkan pelayanan supaya jadi lebih baik lagi.

"Kadang ada yang komplain soal makanan, itulah yang kita perbaikin. Lebih kepada masukan sih supaya kita lebih tingkatkan lagi," ujarnya.

Selain itu, untuk menghadapi tamu, ia juga melakukan pendekatan dengan hati. Misalnya nih dengan memahami isi hati tamu.

"Kita cari tipikal tamunya seperti apa, jenis komplain juga, harus dihadapi dengan tenang, tak ikut emosi, biarkan dia bicara menyampaikan keluhannya apa, dan yang paling penting itu minta maaf, lalu baru kita cari solusi keluhannya," jelasnya.