3 Pekan Speedy Rusak

 081257257xxx

Jawab:

Segera Kami Perbaiki

TERIMAKASIH informasinya, segera kami caritahu penyebabnya kemudian memperbaikinya. Perbaikan Speedy, kami tak bisa memprediksi waktu selesainya, karena tergantung jenis gangguannya.

Misalnya, gangguan teknis terkait kelupaan mengubah posisi enable pada modem atau ganguan akibat putusnya kabel flowplayer-nya yang dapat diselesaikan saat itu juga. Tetapi kalau gangguan yang diakibatkan kerusakan karena goresan-goresan pada kabel bawah tanah, tentu butuh waktu lama.

Dalam kasus-kasus tertentu yang menyebabkan Speedy tak terkoneksi, pembayarannya kami sesuaikan pemakaian pelanggan atau dengan cara prorata, jika dilaporkan sebelumnya.

Apabila terjadi gangguan yang menyebabkan ketidaknyamanan penggunaan Speedy, pelanggan dapat menghubungi 147 atau datang di Plasa Telkom Jl Tengku Umar. Setiap laporan yang segera ditindaklanjuti dalam waktu 3x24 jam mulai penyampaian laporan.

Sistem pelayanan menangani gangguan dulu, pertama-tama kami memperbaiki gangguan lebih dulu, kemudian kami konfirmasikan kepada pelanggan. Kini, kami lebih dulu menghubungi atau mengkonfirmasi pelanggan, setelah itu kami lakukan perbaikan.

Kami menghimbau pelanggan menjaga internal koneksinya, karena kadang gangguan berasal dari internal koneksi. Terimakasih.

Mursalin
Asisten Manager Customer Care Telkom Pontianak